近年来，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）仔细贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚集互联网年代客户对线下运营服务网点需求的新特征，环绕“前端多触点预定、现场精准服务分流、后端灵敏运转处理”思路，打破服务网点柜面实体取号机物理约束，构建柜面才智预定“新体系”，打造客户与柜面衔接“新形式”，供给柜面预定服务“新体会”。

  我国人寿寿险公司继续优化功用布局规划，推出客户长途移动端自主预定、客户移动端线上电子取号等服务，营建柜面科技感体会。

  经过我国人寿寿险APP、寿险小程序、H5等根据地址方位与智能地图的使用，客户可自主挑选意向临柜柜面，检查近来各时段客流人数走势，自主挑选到柜时刻，避开客流顶峰。不仅如此，在临柜15分钟前，客户还可经过移动端使用自主取号，免打印持电子票号直接参与厅堂排队，一起柜面也为有纸质习气的客户供给临柜无线打印票号服务。我国人寿寿险公司经过线上线下交融新形式，向线上延伸服务触点，不断丰厚服务体会。

  我国人寿寿险公司继续强化数据赋能服务，立异树立柜面信息标签数据库，不断丰厚柜面画像信息。包括包括：装饰时刻、柜面类型等根底信息，运营状况、运营时刻等动态信息；柜面驿站服务、近期体会活动、柜面现场相片等特征信息。

  以柜面信息标签数据库为根底，我国人寿寿险各类线上使用对各柜面资源禀赋、服务特征等信息进行结构化、规范化展现，以生动、生动、易读的版面规划将有用的服务信息高效送达客户。一起，经过电子橱窗栏展现柜内环境高清图片让客户感同身受。

  “身未动、心已至”，柜面服务信息可视化，在让服务信息更易感知的一起，也拉进了客户与我国人寿的间隔。

  近年来，我国人寿寿险公司改变服务思路，从“被迫”服务到“自动”服务。想客户之所想、急客户之所急，从客户的实在需求动身，在传统处理保单事务根底上，推出多项“特征化”便民服务。

  如树立装备轮椅、老花镜、放大镜、充电宝、饮用水、便民药箱等设备物资的便民服务区，在高考期间推出供考生、家长歇息学习的高考驿站。2023年已累计为老年人、新市民、高考考生及家长等供给服务超76万人次，继续丰厚运营网点服务内在。

  值得称道的是，这些线下服务项目也可以终究靠我国人寿各类使用线上预定获取。在使用页面能清楚看到显着的爱心驿站、高考驿站标识，点击即可按需预定挑选，让“特征”服务更易获取。

  我国人寿寿险公司积极地推进柜面服务途径场景化建造，实施“智能、自助、坐享”三级交融服务形式。线上端，经过我国人寿寿险APP自助功用与“空中客服”人工视频，将简略高频事务处理向线余个高客流柜面厅堂投进才智柜员机，推行“全自助”“免排队”服务形式，完成临柜入门快速分流，完成简易事务自助快处处理。

  线下端，树立临柜取号叫号分类分级机制，要点对武士、退伍武士、VIP客群、老年人、特别情况等客户集体进行个性化处理。经过体系实时动态的优先级规矩引擎完成智能排队服务，供给尊享化体会。如遇超长等候等紧迫特别景象，厅堂服务人员将获体系提示提示消息，及时现场应急呼应，柔性缓解，营建平稳运转环境。我国人寿寿险公司以科技赋能服务，提高厅堂服务尊享度、精准度。

  多年来，我国人寿寿险公司从始至终坚持“以客户为中心”的产品运营理念，不断满意人民群众日渐增加的多元化稳妥保证需求。以客户的实在需求为导向，以体会引领为中心，以科技注入开展新动能，推进国寿柜面服务数字化改变开展方法与经济转型。未来，我国人寿寿险公司将继续致力于供给简捷、质量、温暖的服务体会，竭尽全力推进客户服务高质量开展行稳致远。（于江莲 刘辉）（我国人寿稳妥股份有限公司河北省分公司供图）